فمهما كانت دقة المعايير التي تتخذها الإدارة لاختيار الموظفين ، فهناك سيقابلك بعض الزملاء صعبي الطباع . بعضها يكون مزمن ، وبعضها يكون نتيجة مشاكل عارضة يواجهونها .

المهم إن التعامل معهم يؤثر عليك، وتتساءل ونتساءل معك  كيف لنا أن ننزع فتيل هذه الأزمة؟

1. عرف المشكلة القائمة:
هناك أنواع عديدة من الزملاء صعبي الطباع سواء كان قاسي الطبع أو دائم الشكوى أو نمام ومغتاب، أو متكبر ومغرور، أو اعتمادي ومتهرب من المسئولية، أو غير مهذب ، أو عدائي  مبتز أو غيرها من السلوكيات العدائية، فإن أول خطوة للتعامل مع المشكلة هو تحديد نوع المشكلة والاعتراف بوجودها .

2. حلل ردود أفعالك أنت:
قبل أن تلوم على صاحب الطباع الصعبة وتشير إليه بأصبع الاتهام اختبر ردود أفعالك ودوافعك  واتجاهاتك، وتأكد بأن المشكلة لا تكمن فيك ، فقد تتسم مواقفك وردود أفعالك بنوع من الجمود والعصبية وعدم القدرة على الاحتمال أو تعصبك الزائد لرأي قد يحتمل الصواب والخطأ .

فلربما قابلتك نفس المشاكل مع زملاء آخرين،  وربما لديك تجارب سلبية أضعفت من قدرتك على التعامل بإنصاف مع هذا النمط من الزملاء فتتغير اتجاه البوصلة لتشير إليك.

من الممكن أن تكون في حاجة إلى تفحص مهاراتك الشخصية، بالتقليل من أحكامك المسبقة والقفز إلى نتائج خاطئة ، أو إساءة تفسير الحالة .

3- أكد لنفسك بأنك قررت المواجهة بإرادتك واختيارك:
يمكنك أن تختار المواجهة أو التجاهل السلبي لزميل العمل صعب الطباع، وإذا اخترت المواجهة فهناك العديد من الطرق التي تساعدك لتخرج بنتائج إيجابية مؤثرة.

لو إن مشكلة زميلك ليس لها أُثر مباشر على أداءك وإنتاجيتك ، ويمكنك أن تتعايش معها، فمن الأفضل تجاهلها وتعتبرها فرصة للنمو والتطوير الشخصي. أما إذا كانت تعيق قدرتك على القيام بعملك ، وتستنزف طاقاتك . فاختار المواجهة بدبلوماسية وبطريقة احترافية.

 لا تترك السلبية تموج تحت السطح دون علاج جذري لها . لأنها في النهاية ستؤثر على أداءك وإنتاجيتك ،وعلى مدى تفهم الآخرين لمواقفك.

4- أهلاً بالاختلافات:
رحب بالاختلافات ، فنجاحك في العمل يتطلب انخراطك في فرق العمل والتي في الأغلب تكون مزيجاً من الأشخاص ذوي المهارات المختلفة والمواهب والخلفيات المتبياينة الثقافات والاتجاهات.

وستضطر للعمل مع هذه الفرق في جداول أعمال مختلفة، وهذا بالتأكيد سيخترق نظام عملك الخاص، كن مرناً واقبل الاختلافات، وتذكر إن مصلحة الشركة هو هدفك النهائي وأنت بحاجة إلى أن تنصهر في العمل لتحقيق ذلك.

5- اصعد  إلى  " قمة الجبل ":
العقلية المنفتحة هي مفتاح لحل مثل هذه الصراعات .
حاول لتتفهم ما الأهداف والدوافع التي قادتهم إلى تلك التصرفات. بعض الموظفين لديهم تلك النزعات كطباع راسخة تجاه جميع الناس ، بينما هناك آخرين تعاني من عيوب عارضة ، وتتشكل كطباع مؤقتة، فتكون مرتبطة بعدد لا يحصى من العوامل المختلفة، التي قد تشمل انعدام الأمن الوظيفي، عدم تحمل ضغوط العمل، عدم الرضا عن ظروف العمل أو الإدارة ، الشعور بالنقص أو القصور، الافتقار إلى الاحترافية المهنية أو المهارات الشخصية أو أن هناك ديون مالية تطاردهم يعجزون عن الوفاء بها أو مشاكل أسرية تلاحقهم تؤرقهم وتذهب بعقولهم .. الخ .

حاول أن ترتقي " قمة الجبل" لترى الصورة من جميع زوايها، التي ستمكنك من وضع فرضيات أفضل للتعامل معهم استمتع بقراءة السطور السابقة، وانتظر الجزء الثاني الأكثر روعة من خطواتك نحو التعامل مع صعبي الطباع